POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Vem Sem Roteiro, com sede em São Paulo/SP, é a empresa responsável pela plataforma/portal de viagens vemsemroteiro, que disponibiliza serviços e pacotes turísticos por meio da internet. Agindo em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), estamos comprometidos em proteger a privacidade e os dados pessoais dos nossos usuários. Abaixo, apresentamos como tratamos e utilizamos as informações coletadas.
1. COLETA DE INFORMAÇÕES Ao utilizar nossa plataforma, podemos coletar, armazenar e utilizar as seguintes informações:
Dados de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso, e dados técnicos sobre o dispositivo.
Informações de Cadastro e Serviços: Nome completo, e-mail, telefone, CPF, e informações específicas para a sua viagem, como restrições alimentares, necessidades de acessibilidade e outros detalhes fornecidos pelo usuário para a personalização do roteiro.
Registros de Transações: Histórico de pedidos de pacotes, valores e status de pagamento.
Importante: Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. Essas informações são processadas por parceiros de pagamento devidamente autorizados, que atuam em conformidade com as normas de segurança.
2. USO E FINALIDADE DAS INFORMAÇÕES As informações coletadas poderão ser utilizadas para as seguintes finalidades:
Processar suas solicitações e reservas de pacotes turísticos.
Personalizar e planejar o roteiro de viagem de acordo com as suas preferências.
Enviar notificações, comunicados e newsletters, sempre com a opção de descadastramento a qualquer momento.
Melhorar a experiência do usuário em nossa plataforma, garantindo a sua estabilidade e funcionalidade.
Cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais, quando aplicável.
3. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência em nosso site.
Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma (ex: manter sua sessão ativa).
Cookies de Análise e Desempenho: Coletam informações anônimas sobre como você utiliza nosso site para nos ajudar a otimizar a plataforma (ex: Google Analytics).
Você pode desativar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador, embora algumas funcionalidades do site possam ser limitadas.
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS Não alugamos, vendemos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:
Para fornecedores e parceiros estritamente necessários à execução dos serviços contratados (companhias aéreas, hotéis, operadoras de pagamento etc.).
Para cumprimento de ordem judicial ou determinação legal.
5. FERRAMENTAS DE TERCEIROS Utilizamos ferramentas de análise, como o Google Analytics, para entender a navegação dos usuários e aprimorar a plataforma. A coleta e o tratamento de dados por essas ferramentas são regidos por suas próprias políticas de privacidade. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade do Google.
6. SEGURANÇA E RETENÇÃO DE DADOS Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido ou divulgação. Seus dados serão armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
7. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS De acordo com a LGPD, você pode exercer a qualquer momento, e mediante solicitação, os seguintes direitos:
Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
Acesso aos seus dados pessoais.
Correção, atualização ou exclusão de informações.
Revogação do consentimento para uso de dados, quando aplicável.
8. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou em área de destaque em nossa plataforma.
9. CONTATO Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais ou para exercer seus direitos, entre em contato com a nossa Encarregada de Dados (DPO) pelo e-mail vemsemroteiro@gmail.com ou pelo formulário disponível emwww.vemsemroteiro.com.br.
CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS
1. DA CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO
1.1. O CONTRATANTE é toda pessoa física ou jurídica que adquire os roteiros de viagem oferecidos pela Vem Sem Roteiro (doravante denominada CONTRATADA), sendo responsável por si e pelas demais pessoas para quem efetuar reservas, inclusive pela veracidade das informações fornecidas (endereço, documentos de identificação, restrições de saúde, preferências de viagem, horários e demais dados solicitados).
1.2. Considera-se CELEBRAÇÃO DO CONTRATO o momento em que o CONTRATANTE efetuar o pagamento da taxa de serviço correspondente ao roteiro adquirido, com comprovação registrada da transação financeira.
1.3. Considera-se DATAS ESPECIAIS os feriados nacionais e locais, férias escolares, períodos de alta temporada, datas de eventos específicos ou outros períodos de maior demanda que possam impactar valores e disponibilidade dos serviços.
1.4. A CONTRATADA oferece roteiros de viagem com o conceito "surpresa", onde o destino pode ser:
Surpresa Tradicional: o destino é revelado ao CONTRATANTE antes da viagem.
Surpresa Total: o destino é revelado somente no momento da viagem, preservando o elemento de surpresa.
1.5. Considera-se FORNECEDOR toda pessoa física ou jurídica, nacional ou estrangeira, responsável pela prestação de serviços relacionados à experiência do CONTRATANTE (companhias aéreas, empresas de transporte terrestre, hospedagem, restaurantes, atrações turísticas e demais prestadores).
1.6. As presentes Condições Gerais integram o contrato de intermediação de serviços turísticos junto à CONTRATADA. A CONTRATADA emite notas fiscais exclusivamente sobre a taxa de serviço, conforme artigo 27 da Lei nº 11.771/2008. As notas fiscais dos serviços fornecidos por terceiros serão emitidas diretamente pelos respectivos fornecedores ao CONTRATANTE. A CONTRATADA não se responsabiliza pela emissão de notas fiscais por parte de terceiros.
2. NA OPÇÃO DE PACOTE SURPRESA
2.1. A OPÇÃO SURPRESA poderá ser adquirida mediante acordo prévio entre CONTRATANTE e CONTRATADA.
2.2. A revisão do valor após definição da data pode resultar em:
Igual ao estimado: a data é confirmada imediatamente.
Menor que o estimado: a diferença é devolvida ou convertida em crédito válido por até 1 ano.
Maior que o estimado: o pagamento da diferença deve ser feito no mesmo dia para que a data seja confirmada.
2.3. Após a CONFIRMAÇÃO DE DATA, os pacotes tornam-se não reembolsáveis e não alteráveis, exceto conforme o disposto na Seção 3.
2.4. Até duas alterações podem ser feitas sem cobrança de multa. A partir da terceira, o pacote torna-se não reembolsável e não alterável.
2.5. Aplica-se a todos os pacotes SURPRESA o disposto acima e, no que não estiver previsto, as demais regras destas Condições Gerais.
3. ALTERAÇÃO, CANCELAMENTO E NÃO COMPARECIMENTO
3.1. As regras abaixo se aplicam a todos os pacotes, incluindo os da modalidade SURPRESA. O cálculo das penalidades será feito sobre o valor total do pacote contratado.
TIPO DE OCORRÊNCIA
REGRAS GERAIS (Datas Normais)
REGRAS PARA DATAS ESPECIAIS
ALTERAÇÃO DE VIAGEM
Até 20 dias antes: Sem taxa. De 20 a 10 dias antes: Multa de 10%. De 10 a 3 dias antes: Multa de 30%. Menos de 3 dias antes: Multa de 50%.
Até 90 dias antes: Multa de 30%. Menos de 90 dias antes: Multa de 50%.
CANCELAMENTO (RESCISÃO)
Até 20 dias antes: Multa de 10%. De 19 a 10 dias antes: Multa de 30%. Menos de 10 dias antes: Multa de 100%.
Até 90 dias antes: Multa de 50%. Menos de 90 dias antes: Multa de 100%.
NÃO COMPARECIMENTO
O valor total pago é integralmente perdido.
O valor total pago é integralmente perdido.
DESISTÊNCIA DURANTE A VIAGEM
Não haverá devolução de valores após o início da viagem.
Não haverá devolução de valores após o início da viagem.
Observação: A CONTRATADA pode, a seu critério, reduzir ou isentar as multas acima. As penalidades aplicadas pelos FORNECEDORES são de responsabilidade do CONTRATANTE e se somam às multas deste contrato.
4. MULTAS E RESPONSABILIDADES DOS FORNECEDORES
4.1. A CONTRATADA atua como intermediária, não tendo controle sobre as regras próprias dos FORNECEDORES.
4.2. Cancelamentos, alterações ou não utilização podem gerar multas e taxas aplicadas pelos FORNECEDORES, cumulativas às previstas neste contrato.
4.3. Exemplos:
Companhias aéreas: bilhetes não reembolsáveis, taxas por remarcação, diferenças tarifárias.
Hotéis: cobrança proporcional ou integral de diárias em caso de cancelamento tardio ou não comparecimento.
Passeios, transfers e serviços locais: perda total do valor em caso de cancelamento em prazo inferior ao estipulado ou não comparecimento.
4.4. O CONTRATANTE deve cumprir todas as regras de FORNECEDORES, incluindo documentos, horários, regras de bagagem e restrições sanitárias.
4.5. A CONTRATADA repassa informações dos FORNECEDORES, mas não se responsabiliza por danos, perdas, atrasos ou cancelamentos causados por terceiros ou força maior.
5. OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE
5.1. Fornecer informações claras, completas e verdadeiras.
5.2. Garantir que todos os viajantes possuam documentos válidos, respeitar horários e cumprir normas de bagagem, transporte, hospedagem e exigências legais ou sanitárias.
5.3. O CONTRATANTE declara ciência de que o descumprimento dessas obrigações pode acarretar perda de serviços, multas ou cobranças adicionais pelos FORNECEDORES, sem direito a reembolso da CONTRATADA.
5.4. As partes declaram que este contrato foi redigido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais leis aplicáveis, buscando o equilíbrio e a transparência na relação contratual.